sNug給足呵護--科技除臭襪

　　擁有274項MIT台灣製微笑標章認證、認證數全台第一的sNug除臭襪，產品屢獲台灣金選獎，現年41歲的老闆鐘志誠，和多數一般中小企業老闆一樣，有著勤儉做事但不太會講話的特質，但特別的是，他沒有一味追求利潤最大化，反而一心把資源留在台灣。

　　13年前，鐘志誠遭逢家中破產的困境，用身上僅剩的2000元向工廠買了一批竹炭襪，靠著擺攤和網拍面交開始襪子事業。後來引進日本東洋紡的消臭纖維，在台灣的紗廠指定混紡美國棉和縲縈，原料成本是一般棉紗的4倍以上，用獨家配方成功打造永久有效的除臭襪，獲得市場好評之外，近年年收已破億。

　　儘管為了壓低成本，許多紡織品牌將代工工廠轉至越南、中國，但是鐘志誠秉持「品質」為襪業轉型的契機，堅持根留台灣，持續和彰化社頭廠商合作代工；另外他也大量起用年輕人，位於台中的總公司約30人團隊，平均年齡不到30歲。

　　「我要把最好的留在台灣，把舞台留給年輕人，」鐘志誠強調。 

　　在sNug裡，有年資7年、一路從出貨人員做到研發部經理的7年級生；有從實習生一路成為資深產品設計師的8年級生。和勞動部2019年公佈的統計、15-29歲青年勞工平均每一份工作做 1.6年相比，sNug公司裡動輒是待上3到7年不等的年輕人，足見其留才有方。

細觀sNug的人才策略，大致包含「進修強化專業」、「品格教育打根基」、「給予犯錯空間」和「不吝分享獲利」等四個面向。

　　「公司的核心理念是成就青年，願意啟用無經驗的新人、慢慢栽培，我們認為，只有身心健康的人才有能力在工作上表現好，所以歡迎員工多多進修，」鐘志誠說。只要避開忙季，包括「財團法人中國生產力中心」開設的行銷、管理課程，或是其他演講、個人理財進修等成長課程，他會主動提供相關資訊，也鼓勵員工自己找外部課程報名，費用、公假都由公司出。

　　「我當初連excel都不會，包括分析統計、貨品和工廠管理、和廠商溝通等，都是在這裡慢慢學的。」74年次的崔培馨，是sNug創辦時的元老，五專畢業後從出貨人員做起，後來當上客服經理、再到研發部經理，是公司「沒有亮麗學經歷」的最資深主管。她細數公司「不看學歷看態度」以及「不只是看你業績、更像家人」的企業文化，談到有一次因溝通上的誤會，鐘志誠親自在會議中向她道歉，讓她對老闆願意放低姿態的謙卑感到印象深刻。

　　外部訓練之餘，鐘志誠也把業師請到公司裡，例如有效率整理資訊的心智圖教學、品牌攝影專業。業師每週進公司一至兩天，對員工進行手把手指導，動輒3個月起跳，光一位講師費用要花上十多萬，他也在所不惜。

　　另外，作為傳統紡織業，sNug不只是強化產業知識，也引進中華基督教福音協進會出版的「上班族」品格課程，包含性格塑造、人際關係、生涯規劃、溝通領導、潛能開發等，在週四早上全公司會議時間上課，每週兩小時，一套課程共36週、長達9個月。

　　營運總監、同時也是鐘志誠妻子的洪韶均認為：「一間好的公司要有能力讓人變更好，讓每個個體回到家庭也能帶給家人正面的能量，不斷將好的改變擴散出去，用生命影響生命。」她強調，人生不同階段遇到的挑戰不同，她和先生都期待，員工能夠先打好根基，才能讓公司跨部門的溝通、彼此的向心力，有正向的連結。

　　「我學到最多的是同理心，站在別人的角度想事情，學習傾聽、包容。」崔培馨上完整套品格課程，自己也成為講師，負責訓練新人。她從老闆身上學到「不要覺得自己最強，要把最弱的人變強，才是重點。」因此，成為主管後，她很看重第一層的倉儲人員，不時觀察他們的需求，協助他們訂定細部的優化策略，雖然工作內容單調重複，卻能持續建立成就感。

　　「我們喜歡找新鮮人，不是因為便宜，而是因為他們相對單純，一步步隨著公司長大，漸漸獨當一面，」洪韶均補充。在過程中，會盡量讓年輕人嘗試，給予成長的機會，即便「有些時候會多花公司的錢。」例如有些年輕人提出的文案、宣傳想法，花上的廣告費比預想昂貴，就公司角度雖非必要，但公司願意給他們「去市場驗證的機會」。漸漸地，會看到剛出社會的年輕人，經過二到三年的磨練後，到了第四年，能力漸漸成熟獨立。

　　「從實習開始，我就感受到公司的氛圍是遇到困難一起面對，老闆也會全力幫忙！」26歲的陳昱如，大學唸的是服裝設計，她談到當時同期在外實習的同學，多半做的是行政，但是她卻很扎實地在產品設計上有學習、有斬獲，後來正式進入sNug工作，看見老闆比起一般企業，特別重視個人成長，「我以前是很沒自信的人，卻在品格課程中，漸漸擁有更多正向的信心，連家人都覺得我變開朗了。」

　　專業上，她也利用公司資源，4年來在外上了超過20堂紡織布料、行銷、研發的課程，從菜鳥變成今日的資深產品設計師。「光是襪子，我就設計超過30種產品，在同齡朋友中，是很少數這樣有工作成就感的，」陳昱如說。她自己也犯過不少錯誤，最嚴重的是曾發錯產品製造數量，比預期多了兩、三倍，造成庫存成本壓力。老闆雖然生氣，卻沒有辭退她、願意再次給予機會，這都令她感念在心。

　　當然，在鼓舞員工的機制中，物質是最明確的獎勵。鐘志誠夫婦創業七年來，固定每季提撥員工分紅，金額是業績的淨利5%，獲利高的時候一人兩萬多，少的時候也有兩、三千元。

　　「員工多半會因為認同產品和理念，漸漸把親朋好友的襪子都自動變成sNug的。」鐘志誠笑言，甚至有員工離職後，爭取成為公司的合作承銷廠商，他相信這是因為信任公司的「誠信」和「品質」。